ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PT SUHARDA TIGA PUTRA DI RSUD CILACAP MENGGUNAKAN METODE KANO - Dalam bentuk buku karya ilmiah
KISMATO SYAFRIL ALYYU

Informasi Umum

Kode

25.04.4267

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Kepuasan Pelanggan

Dilihat

44 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam menentukan kepuasan pelanggan dan loyalitas, yang pada akhirnya memengaruhi keberlangsungan bisnis perusahaan. PT. Suharda tiga putra khususnya pada RSUD Cilacap, sebagai penyedia jasa kebersihan, menghadapi tantangan untuk memenuhi harapan pelanggan terkait konsistensi layanan, seperti ketidaktepatan jadwal, hasil kebersihan yang tidak selalu sesuai standar, serta kurangnya responsifitas dalam komunikasi. Masalah ini mencerminkan adanya kesenjangan antara harapan pelanggan dan kinerja layanan yang diberikan, yang dapat berdampak buruk pada kepuasan serta citra perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode Kano untuk menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Metode ini membantu perusahaan untuk mengklasifikasikan atribut layanan berdasarkan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan, sehingga perusahaan dapat fokus pada perbaikan aspek-aspek yang paling penting. Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, menetapkan prioritas perbaikan layanan melalui analisis metode Kano, serta memberikan rekomendasi strategis guna meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan. Diharapkan, hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan yang berguna bagi perusahaan dalam merumuskan strategi layanan yang lebih efektif dan mampu memuaskan pelanggan.<br /> <strong>Kata kunci:</strong> kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, metode Kano, analisis layanan.

• BAK3QAB3 - KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA & LINGKUNGAN INDUSTRI OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY & INDUSTRIAL ENVIRONMENT

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook