Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Indah Tiga Saudara - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ADINDA PUTRI BASTIANI

Informasi Umum

Kode

25.04.4367

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Kepuasan Pelanggan

Dilihat

83 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT</p>

<p>Indah Tiga Saudara, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa distribusi bahan bakar minyak (BBM).</p>

<p>Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif-kausal. Populasi dalam</p>

<p>penelitian ini adalah seluruh pelanggan tetap perusahaan, dan teknik pengambilan sampel menggunakan total</p>

<p>sampling dengan jumlah responden sebanyak 15 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis</p>

<p>model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi kualitas layanan: <i>tangibles, reliability, responsiveness,</i></p>

<p><i>assurance, dan empathy.</i> Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dianalisis menggunakan</p>

<p>regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan</p>

<p>signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien determinasi (R&sup2;) sebesar 0,977. Hal ini</p>

<p>menunjukkan bahwa sebesar 97,7% variasi dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh persepsi terhadap</p>

<p>kualitas layanan. Uji t menghasilkan nilai signifikansi < 0,001, mengindikasikan pengaruh yang signifikan secara</p>

<p>statistik. Model regresi juga dinyatakan memenuhi asumsi normalitas, linearitas, dan homoskedastisitas.</p>

<p>Kesimpulan dari penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor kunci dalam membentuk</p>

<p>tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi perusahaan untuk terus</p>

<p>meningkatkan mutu pelayanan di seluruh dimensi SERVQUAL secara konsisten dan berorientasi pada</p>

<p>kebutuhan pelanggan.</p>

• SN322013 - MANAJEMEN PEMASARAN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook