PENGARUH QUALITY, TASK CHARACTERISTICS, DAN STRUCTURAL ASSURANCE DAN TRUST TERHADAP COSTUMER SATISFACTION PADA APLIKASI WONDR BY BNI - Dalam bentuk buku karya ilmiah
FAUZAN ATHAR ALIF SUKMAYADI
Informasi Umum
Kode
25.04.4643
Klasifikasi
302.2 - communication, content analysis, semiotics
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Quality
Dilihat
82 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<h1><span style="font-size: 13px;">Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan (quality), karakteristik tugas (task characteristics), dan jaminan struktural (structural assurance) dan juga kepercayaan (trust) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) pada aplikasi Wondr by BNI. BNI meluncurkan Wondr sebagai super-app untuk mengintegrasikan berbagai layanan finansial dan gaya hidup, didorong oleh pertumbuhan pesat perbankan digital di Indonesia. Namun, tingkat adopsi dan kepuasan pengguna masih perlu ditingkatkan untuk memperkuat posisi Wondr di pasar yang kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian terdiri dari 400 pengguna aktif aplikasi Wondr by BNI yang dipilih menggunakan teknik </span><em style="font-size: 13px;">purposive sampling</em><span style="font-size: 13px;">. Data dikumpulkan melalui kuesioner </span><em style="font-size: 13px;">online</em><span style="font-size: 13px;"> dan dianalisis menggunakan </span><em style="font-size: 13px;">Structural Equation Modeling</em><span style="font-size: 13px;"> (SEM).</span></h1> <br /> <strong>Kata Kunci</strong>: Kualitas Layanan, Karakteristik Tugas, Jaminan Struktural, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan.<br /> <br />
- SM231023 - MARKETING MANAGEMENT
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | FAUZAN ATHAR ALIF SUKMAYADI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Tarandhika Tantra |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika) |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
