Analisis Pengaruh Hambatan Penggunaan terhadap Resistensi Inovasi dan Implikasinya pada Penggunaan Aktual Sistem CRM OneFlux di PT Dayamitra Telekomunikasi - Dalam bentuk buku karya ilmiah
I.G.N.AG KRISNA ANANTA WIJAYA

Informasi Umum

Kode

25.05.569

Klasifikasi

658.401 - Planning and Strategic Management

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Management Strategy

Dilihat

50 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan aktual (<em>Actual Usage</em>) sistem CRM Oneflux di PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk (Mitratel) melalui pengembangan model <em>Innovation Resistance Theory</em> (IRT). Oneflux dikembangkan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengelolaan data infrastruktur perusahaan. Namun, tingkat adopsi sistem ini masih rendah di berbagai regional, dengan tingkat penggunaan di bawah 50%.<br /> Melalui pendekatan kuantitatif dengan sample 100 responden pengguna Oneflux yang kemudian diolah menggunakan <em>Partial Least Square</em> (PLS) model. Variabel yang dianalisis meliputi hambatan fungsional (<em>Usage Barrier, Value Barrier, Risk Barrier</em>), hambatan psikologis (<em>Tradition Barrier, Image Barrier</em>), dan kecemasan teknologi (<em>Technology Anxiety</em>) terhadap <em>Innovation Resistance</em>, serta pengaruh <em>Innovation Resistance</em> terhadap <em>Actual Usage</em>. Penggunaan sistem secara sukarela, pemanfaatan sistem untuk mencari data dan meningkatan kualitas kerja adalah parameter yang digunakan untuk mengukur variable <em>Actual Usage</em> pada sistem Oneflux.       <br /> Hasil penelitian menunjukkan bahwa <em>Value</em> Barrier, Risk Barrier, Tradition Barrier, dan <em>Technology Anxiety </em>berpengaruh signifikan positif terhadap Innovation Resistance, sementara <em>Usage Barrier</em> dan Image Barrier tidak menunjukkan pengaruh signifikan. <em>Selain itu, Innovation Resistance </em>terbukti berpengaruh negatif secara signifikan terhadap<em> Actual Usage.</em> Berdasarkan hasil penelitian <em>Actual Usage</em> dari system Oneflux bernilai cukup rendah hanya bernilai 2.07, Implikasi dari hal tersebut perusahaan harus berfokus pada penurunan <em>Innovation Resistance </em>melalui peningkatan fungsionalitas dan desain sistem, penguatan aspek keamanan dan kepercayaan data, perbaikan layanan dukungan dan responsif helpdesk, perubahan budaya kerja dan adaptasi teknologi<br />  

• MM200514 - MANAJEMEN STRATEGI

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook