Pesatnya perkembangan teknologi di bidang telekomunikasi, tampak pada meluasnya
penggunaan hand phone di semua kalangan masyarakat.
salah satu fitur pada hand phone yang paling banyak digunakan. Selain harganya yang cukup
murah, proses pengiriman yang mudah, dengan SMS kita dapat mengirimkan pesan / berita
kepada orang lain lebih cepat. Berbeda dengan pengiriman pesan melalui pos, yang sering
terlambat dan salah tujuan. Teknologi ini masih dimonopoli oleh masyarakat normal, orang-orang
tuna netra adalah salah satu golongan masyarakat yang masih sedikit mengenal hand phone.
Alangkah sangat bijak jika teknologi ini dapat dirasakan oleh semua lapisan masyarakat secara
merata tanpa terkecuali. Upaya perancangan produk hand phone khusus bagi tuna netra adalah
salah satu langkah pemerataan teknologi supaya mereka juga dapat menggunakan hand phone ini
dengan mudah sesuai dengan kemampuannya. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk
perancangan produk ini adalah
secara integratif dengan melibatkan pelanggan dan kemampuan perusahaan.
Supaya produk yang akan dibuat dan akan diluncurkan ke pasar sesuai dengan kebutuhan
dan keinginan konsumen, maka sebaiknya dilakukan penelitian pasar lebih dulu. Berdasarkan
wawancara kepada para tuna netra didapatkan 11 atribut kebutuhan akan keypad hand phone.
Atribut kebutuhan itu kemudian dikelompokkan ke dalam tree diagram sesuai dengan kedekatan
sifat yang dimilikinya, kemudian dicari berapa tingkat kepentingan dari masing-masing atribut
tersebut dengan menggunakan metode WAP. Nilai-nilai itu yang akan menjadi masukan pada
matriks House of Quality. Tahap berikutnya yaitu penentuan karakteristik teknis, berdasarkan
penelitian didapatkan 9 aspek teknis dari perancangan keypad hand phone.
Dari matriks HOQ akan didapat bobot-bobot tertinggi atas atribut kebutuhan dan
karakteristik teknis. Atribut kebutuhan yang diperoleh merupakan atribut yang harus diperhatikan
oleh perusahaan dan berupaya untuk meningkatkan nilai performansinya. Sedangkan karakteristik
teknis yang mendapat prioritas tertinggi didapat dari karakteristik teknis yang memberikan
kontribusi terbesar bagi perusahaan.
Hasil penelitian ini merekomendasikan kepada perusahaan pembuat hand phone untuk
pengembangan keypad hand phone bagi penderita Tuna Netra. Dengan adanya keypad ini
diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi penderita Tuna Netra dalam proses pengiriman
pesan elektronik melalui hand phone.