PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) merupakan perusahaan penyelenggara
bisnis T.I.M.E (Telecommunication, Information, Media and Edutainmet) yang terbesar di
Indonesia Telkom perlu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan sesuai
dengan kebutuhan konsumen agar dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan. Salah satu cara
yang digunakan PT.Telkom dalam mendukung pengembangan SDM adalah dengan cara
assessment center.
Namun terdapat permasalahan yang terjadi dalam proses seleksi calon peserta
assessment center yaitu proses pemilihan kandidat dilakukan secara manual, proses ini
memiliki kelemahan yaitu tidak adanya pembobotan yang jelas pada setiap kriteria yang akan
dijadikan penilaian, selain itu karena proses dilakukan secara manual menggunakan
Microsoft excel, sangat beresiko terhadap timbulnya subjektivitas serta human error yang
tinggi. Melihat kondisi seperti ini, diperlukan suatu sistem penentuan prioritas kriteria yang
akurat dan objektif agar mempermudah perusahaan dalam melakukan proses seleksi serta
mengurangi tingkat subjektivitas pihak-pihak terkait.
Salah satu metode pengambilan keputusan yang digunakan dalam pemilihan kriteria
prioritas adalah dengan menggunakan Analytical Hiarechy Process (AHP). Hal pertama yang
dilakukan yaitu dengan menentukan kriteria, menyusun hirarki, lalu menyebarkan kuesioner
pada responden yang dianggap ahli dalam permasalahan terkait, dalam hal ini responden
expert yang dipilih yaitu karyawan dari divisi HR policy yaitu divisi yang menentukan
kebijakan serta kriteria yang digunakan. Dari hasil pengolahan kuesioner, didapat bobot nilai
P&K sebesar 0.4985, riwayat pendidikan 0.1969, penilaian atasan 0.1484, usia band posisi
0.11809 dan bobot usia assessment sebesar 0.03803.
Pada akhirnya didapatlah sistem penentuan prioritas kriteria yang membuat proses
seleksi lebih terstruktur. Lalu untuk membantu proses pemilihan calon peserta dibuatlah
sebuah aplikasi agar proses seleksi lebih akurat, objektif dan mengurangi human error.
Assessment, Seleksi, Analytical Hierarchy Process (AHP)