Penelitian ini merupakan Confirmatory Research dengan beberapa adaptasi. Penelitian
ini dilakukan bertujuan untuk menguji pengaruh Knowledge Infrastructure Capability
dan Knowledge Process Capability terhadap Organizational Effectiveness. Dimensidimensi
yang digunakan adalah Culture, Structure, Technology, Acquisition,
Conversion, Application, Protection, serta intrinsic dan extrinsic organizational
effectiveness.
Proses pengambilan sampel menggunakan teknik proportional sampling dalam
pengumpulan data. Data yang dikumpulkan berasal dari karyawan PT. Telkom tingkat
pusat, regional, cabang sebanyak 200 responden. Analisis data menggunakan Structural
Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS 18. Validasi model dilakukan
terhadap perusahaan bersama knowledge expert yang berada di divisi knowledge
management.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh yang paling besar terhadap
organizational effectiveness diwakili oleh knowledge process capability dengan nilai
bobot 69 %. Knowledge infrastructure capability memberikan bobot 31% terhadap
organizational effectiveness. Berdasarkan konsep knowledge process capability,
dimensi application merupakan dimensi yang paling berpengaruh terhadap
organizational effectiveness dengan bobot 37%. Apabila dilihat dari knowledge
infrastructure capability, dimensi structure merupakan dimensi yang berpengaruh
terhadap organizational effectiveness dengan bobot 41%.
Berdasarkan hasil multigroup analysis, terdapat perbedaan persepsi oleh karyawan
tentang pengaruh knowledge infrastructure capability dan knowledge process capability
terhadap organizational effectiveness. Perbedaan tersebut terjadi karena kurang
terdistribusinya penerapan knowledge management system yang ada di PT. Telkom.
Salah satu cara untuk memperbaikinya adalah dengan membuat knowledge application
system yang adaptif, komunikatif dan interaktif. Pada penelitian selanjutnya dapat
dikembangkan sebuah perbaikan yang integrative terhadap PT. Telkom Head Office,
Regional Offices dan Branch Offices. Knowledge infrastructure capability, knowledge process capability dan