Kecamatan Bojongloa Kaler sebagai salah satu kecamatan di wilayah Kota
Bandung merupakan tempat untuk pelayanan masyarakat. Namun, banyaknya
komplain dan aspirasi dari masyarakat yang ditujukan untuk Kecamatan
Bojongloa Kaler seringkali diabaikan. Berdasar
kan data yang didapat, proses
pengaduan komplain dan aspirasi dilakukan saat masyarakat menilai baik atau
buruknya dari kinerja pegawai
pegawai di Kecamatan Bojongloa Kaler
Proses penerimaan komplain dan aspirasi masyarakat yang ada di Kecamatan
Bojonglo
a Kaler ini, ternyata masih dilakukan secara manual dan memiliki
banyak kekurangan, diantaranya terjadinya proses menghabiskan kertas yang
banyak dalam penyampaian komplain dan aspirasi. Selain itu, pihak Kepala
Kecamatan juga mengalami kerepotan dalam men
anggapi komplain masyarakat
yang harus datang langsung ke Kecamatan Bojongloa Kaler untuk bertemu
Kepala Camat dan mendengarkan komplain dari masyarakat tersebut. Selain
bertemu langsung dengan Kepala Camat, Masyarakat Bojongloa Kaler biasanya
melakukan pe
nyampaian aspirasi dan komplain dengan mengirim pesan singkat
melalui SMS ke kontak pribadi Kepala Camat. Hal ini sebenarnya dapat
mengganggu kegiatan beliau dalam beraktifitas.
Sistem Informasi penerimaan Komplain dan Aspirasi Masyarakat berbasis
Web
dan
SMS Gateway
dirancang untuk menyelesaikan permasalahan penanganan
komplain dan aspirasi di Kecamatan Bojongloa Kaler. Pengembangan sistem ini
menggunakan metode pengembangan sistem
Waterfall
. Selain itu, perancangan
sistem pada penelitian ini menggunakan m
odel
Unified Modelling Language
.
Sistem ini dapat melakukan rekap banyaknya komplain dan aspirasi dari setiap
divisi di kecamatan Bojongloa Kaler. Dalam proses penerimaan komplain dan
aspirasi, Kepala Camat dapat memantau kinerja para pegawai
pegawainya de
ngan
melihat banyaknya persentase komplain pada setiap divisi melalui web serta dapat
melakukan fitur cetak laporan
.
Kecamatan Bojongloa Kaler, Komplain, Aspirasi, W eb, SMS Gateway, Sistem Informasi