Kemajuan teknologi internet yang semakin pesat mendorong semua lini perusahaan menciptakan langkah baru dalam melakukan bisnis. Pengguna aplikasi berbasis internet dalam kegiatan sehari-hari telah merubah sudut pandang dalam lingkungan bisnis. Tidak terkecuali dalam bidang transportasi. Hal tersebut di manfaatkan oleh Go-Jek. Go-Jek menerapkan kemajuan teknologi dalam bidang transportasi dengan produk awalnya yaitu Go-Ride yang merupakan layanan ojek melalui aplikasi.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh relationship quality terhadap preferences customer menggunakan layanan Go-Ride Go-Jek, dimana relationship quality menghasilkan respon dari konsumen pengguna Go-Jek yang diinginkan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui besaran pengaruh relationship quality (yang terdiri dari trust, commitment, communication quality, cultural similarity dan balance interdependence) terhdap preferences cutomer menggunakan layanan Go-Ride Go-Jek pada customer Go-Jek di Kota Bandung.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik random sampling, dengan jumlah responden 100 orang yang menggunakan layanan Go-Ride Go-Jek. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, method of successive intervals (MSI), uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis korelasi, dan analisis determinasi.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa relationship quality (yang terdiri dari trust, commitment, communication quality, cultural similarity dan balance interdependence) berpengaruh positif dan signifikan terhadap preferences costumer menggunakan layanan Go-Ride Go-Jek.
Kesimpulan penelitian ini, relationship quality (yang terdiri dari trust, commitment, communication quality, cultural similarity dan balance interdependence) cukup besar mempengaruhi preferences customer.
Kata kunci : Go-Ride, Gojek Relationship Quality, Preferences