Semakin ketatnya persaingan dan sifat global membutuhkan pergeseran dari paradigma pemasaran transaksional menjadi pemasaran relasional, terutama dalam e-business untuk memenuhi peningkatan dan beragam tuntutan pelanggan. Manajemen perusahaan harus membangun e-user loyalty untuk membangun dan mempertahankan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki secara empiris hubungan antara dimensi dari e-service quality yang dirasakan, variabel e-trust, e-satisfaction, terhadap e-user loyalty dalam pengaturan e-commerce. Hubungan sebab akibat antar variabel-variabel tersebut membentuk sebuah model persamaan struktural (SEM) yang solusinya diselesaikan dengan bantuan software statistic. Objek pada penelitian ini ditujukan kepada pengguna mobile application Shopee yang berada di kota Bandung. Sebanyak 296 responden sudah didapatkan melalui penyebaran kuesioner yang terdiri dari 36 butir pernyataan di Kota Bandung dengan mengunakan metode non probability sampling. Hasil penelitian menyatakan bahwa dimensi ease of use mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel e-satisfaction dan e-user loyalty, disisi lain dimensi tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel e-trust. Selanjutnya, dimensi mobile application design berpengaruh signifikan terhadap variabel e-user loyalty, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel e-trust dan e-satisfaction. Beda halnya pada dimensi responsiveness yang berpengaruh signifikan terhadap variabel e-trust dan e-satisfaction, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel e-user loyalty. Selain itu, dimensi personalization atau customization mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel e-trust dan e-user loyalty, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel e-satisfaction. Variabel e-trust yang dibangun ternyata memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel e-user loyalty, sedangkan variabel e-satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap e-user loyalty. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya peran variabel intervening e-trust dan e-satisfaction pada tiap-tiap dimensi e-service quality dalam membangun e-user loyalty. Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi PT. Shopee Indonesia dalam rangka mencapai peningkatan loyalitas pengguna mobile application Shopee.