Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) adalah seperangkat program yang terintegrasi dan membantu bagian – bagian yang berbeda dari organisasi berbagi data dan pengetahuan, mengurangi biaya, dan meningkatkan manajemen proses bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor-faktor yang berpengaruh terhadap penerimaan pengguna akhir ERP yang diimplementasikan oleh PT Telekomunikasi Selular.
Model The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dari Venkatesh et al. (2003) dengan modifikasi dijadikan sebagai model dalam penelitian ini. Dalam model UTAUT terdapat tiga variabel yang secara langsung mempengaruhi Behavioral Intention, yaitu Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Social Influence, serta ada dua faktor yang secara langsung mempengaruhi Use Behavior, yaitu Behavioral Intention dan Facilitating Conditions. Dalam model UTAUT juga terdapat empat variabel moderator yang memiliki pengaruh signifikan, yaitu Experience, Voluntariness of Use, Gender, dan Age. Namun dalam penelitian ini konstruk behavioural intention dan use behavior digantikan dengan konstruk symbolic adoption karena dianggap lebih cocok untuk mengukur penerimaan pengguna akhir pada sistem ERP. Tiga konstruk: shared belief, training, dan project communication menjabarkan konstruk facilitating condition. Variabel moderat voluntariness of use dan experience dikeluarkan dari model penelitian, ditambahkan variabel moderat baru yaitu working unit. Teknik analisis yang dipakai untuk menginterpretasikan dan menganalisis data dalam penelitian adalah dengan teknik Partial Least Square (PLS) - Structural Equation Model (SEM).
Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh hasil bahwa project communication (PC), performance expectancy (PE), training (TR), dan social influence (SI) berpengaruh positif terhadap symbolic adoption (SA).
Penelitian ini menghasilkan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kesuksesan implementasi ERP di PT Telekomunikasi Selular. Komunikasi yang efektif kepada para karyawan (end-user) mengenai implementasi sistem ERP dengan menggunakan media komunikasi yang dimiliki perusahaan terutama mengenai manfaat yang diperoleh dari sistem ERP yang berkaitan dengan performance yang meningkat ketika menggunakan SAP S/4 Hana. Telkomsel juga perlu mengadakan pelatihan (training) yang lengkap untuk para karyawannya sehingga tingkat pemahaman karyawan dapat terpenuhi, serta adanya komitmen yang kuat dari pihak manajemen mengenai implementasi sistem ERP yang dilakukan.
Kata Kunci: ERP, Implementasi, Sistem, Penerimaan Pengguna Akhir, UTAUT