Kegiatan public relations sangat dipengaruhi oleh perkembangan teknologi, khususnya melalui jaringan internet. Instagram hadir sebagai media bagi praktik public relations untuk berkomunikasi langsung dan cepat dengan audiens serta membentuk citra positif perusahaan. Salah satu perusahaan yang menyadari pentingnya kegiatan public relations di dalam media sosial Instagram adalah Universitas Telkom melalui akun Instagram @telkomuniversity. Unit Public Relations Universitas Telkom bertugas sebagai supporting unit yang melakukan kegiatan publikasi mengenai prestasi dan penghargaan yang dimiliki kampus dalam akun Instagram @telkomuniversity guna memperkuat branding dan menciptakan citra atau persepsi yang baik di masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses public relations Universitas Telkom dalam mendapatkan citra positif melalui media sosial Instagram @telkomuniversity. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan paradigma konstruktivis. Hasil penelitian ini adalah unit Public Relations Universitas Telkom melakukan pencarian data untuk dijadikan informasi, membuat kegiatan perencanaan mengenai konten yang akan diunggah dan dibantu aplikasi Hootsite, kemudian mengimplementasikannya dengan menggunakan semua fitur Instagram, dan ditemukannya kekurangan dalam pengelolaan media sosial Instagram, yaitu kurangnya interaksi yang dilakukan dengan followers Instagram serta kegiatan evaluasi yang tidak dilakukan secara rutin.