Perkembangan teknologi di Indonesia memiliki pertumbuhan yang pesat termasuk pada sektor smartphone. Persaingan dengan perkembangan teknologi mengakibatkan perusahaan smartphone menjadi berkembang dengan memberikan produk dan layanan yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Samsung sendiri mampu mempertahankan performa merek berdasarkan top brand award dari tahun 2018 hingga 2020 dan Samsung sendiri menempati peringkat pertama untuk pengiriman smartphone global di dua tahun terakhir walaupun mengalami penurunan. Oleh karena itu pengalaman pengguna yang baik terhadap smartphone yang digunakan, adalah salah satu tantangan yang harus diperhatikan perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan saat ini.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelanggan menilai smartphone Samsung di Indonesia melalui brand equity dan customer satisfaction, dan untuk mengetahui pengaruh brand equity yang dirasakan pelanggan smartphone Samsung di Indonesia terhadap customer satisfaction.
Teknik analisis statistik yang dilakukan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda untuk pengujian hipotesis menggunakan bantuan software SPSS for windows versi 25 untuk pengolahan datanya. Cara pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner online melalui Google Forms yang menggunakan lima poin skala likert pada 400 responden yang berdomisili di Indonesia sebagai sampel, dengan 24 item pernyataan yang diajukan.
Hasil penelitian menunjukkan, bahwa secara simultan brand loyalty, perceived quality, brand awareness, dan brand association memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Hasil nilai Rsquare regresi berganda pada penelitian ini sebesar 0,524 atau 52,4% brand equity smartphone Samsung dapat dijelaskan oleh variabel brand loyalty, perceived quality, brand awareness, brand association, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.