ABSTRAK
Indonesia merupakan negara yang termasuk kedalam kategori jumlah penduduk
terbanyak didunia, dalam kesehariannya masyarakat menggunakan internet untuk menunjang
kegiatan sehari-hari salah satunya untuk menggunakan sosial media. Banyaknya pengguna
internet akan menghasilkan User Generated Content (UGC). Twitter merupakan sosial media
yang cukup pupuler di Indonesia yang bersifat open data dan banyak digunakan oleh
perusahaan untuk menyebarkan informasi kepada para pelanggannya. Contohnya perusahaan
waralaba restoran cepat saji di Indonesia menggunakan Twitter sebagai sarana untuk
menyampaikan informasi kepada pelanggan. Kami memanfaatkan fenomena ini untuk
menentukan peringkat brand berdasarkan percakapan yang terjadi di sosial media Twitter
dengan menggunakan metode Social Network Analysis (SNA). Kami melakukan penelitian
dengan membandingkan properti jaringannya untuk menentukan peringkat brand. Metode
SNA memiliki keunggulan karena murah dan cepat sehingga lebih efisien untuk mendapatkan
hasil yang real-time.
Kata Kunci: Social Network Analysis, User Generated Content, Twitter, Restoran Cepat Saji,
Properti Jaringan