PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa asuransi. Adapun kondisi yang diahadapi perusahaan PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 terkait kepuasan kerja, loyalitas, dan organizational citizenship behaviour yang ditemukan oleh penulis melalui observasi, wawancara, preliminary test dan data internal perusahaan terhadap ketiga variabel yaitu tingkat kepuasan kerja tergolong tinggi, tingkat loyalitas tergolong tinggi, dan tingkat organizational citizenship behaviour tergolong sedang cenderung tinggi.
Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana kepuasan kerja karyawan, loyalitas karyawan, dan organizational citizenship behaviour karyawan, bagaimana hubungan antara kepuasan kerja dan loyalitas karyawan, dan bagaimana pengaruh kepuasan kerja dan loyalitas terhadap organizational citizenship behaviour karyawan pada perusahaan PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967.
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar kepada 152 orang responden. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini terdiri atas 46 pernyataan dengan menggunakan skala likert 6 titik. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non-probability sampling dengan teknik sampling jenuh. Dalam menjelaskan hasil penelitian, teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, path analysis, uji hipotesis, dan koefisien determinasi.
Hasil yang didapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepuassan kerja memiliki korelasi sangat kuat dan searah dengan loyalitas karyawan, kepuasan kerja berpengaruh signifikan positif terhadap organizational citizenship behaviour, dan loyalitas berpengaruh signifikan positif terhadap organizational citizenship behaviour karyawan PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967. Hasil tersebut terbukti dengan hipotesis yang menolak H0.
Koefisien determinasi yang diperoleh dengan nilai R2 sebesar 75,2% yang artinya kepuasan kerja dan loyalitas memiliki pengaruh sebesar 75,2% terhadap organizational citizenship behaviour.