PT. Garsel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang produksi sepatu
dan merupakan salah satu perusahaan yang terkena dampak dari pandemic COVID-19.
Sehingga mengharuskan PT. Garsel dalam melakukan tugas secara work from home.
Tentunya PT. Garsel membutuhkan aplikasi yang mendukung penyimpanan data yang
aman, dan aplikasi yang bisa melakukan proses bisnis secara efisien sehingga dapat
membantu PT. Garsel dalam melakukan proses bisnis. Berdasarkan masalah yang ada
pada PT. Garsel, PT. Garsel membutuhkan solusi untuk mengatasi masalah yang ada
yaitu menjaga kenyamanan pelanggan sehingga pelanggan tidak berpaling dan menjadi
prospek penjualan menurun. Solusi yang diberikan adalah dengan membuat sistem
automasi yang dapat membantu PT. Garsel terhindar dari proses bisnis yang berulang.
Solusi selanjutnya dengan menggunakan aplikasi Mobile dari Salesforce yang
bertujuan untuk pengaksesan sistem secara flexible. Solusi selanjutnya adalah dengan
menggunakan fitur Case untuk mendata keluhan pelanggan dan secara otomatis
memberi tahu pelanggan jika case yang dimiliki telah selesai