Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengalisis pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty melalui E-Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada aplikasi Zalora di Indonesia. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner secara online kepada pengguna aplikasi Zalora dengan sampel sebanyak 108 orang yang ditentukan dengan menggunakan metode non-probability sampling serta menggunakan (SEM). Teknik analisis data yang digunakan merupakan Partial Least Square dengan software SmartPLS 3.0 dan tingkat signifikansi 5%. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Customer Satisfaction, ECustomer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Customer Loyalty, E-Service Quality berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap E-Customer Loyalty, E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Customer Loyalty melalui E-Customer Satisfaction pada aplikasi Zalora. Maka dari itu, Zalora perlu mempertimbangkan peningkatan E-Service Quality dan E-Customer Satisfaction bagi pengguna karena akan mempengaruhi E-Customer Loyalty.
Kata kunci: E-Service Quality, E-Customer Loyalty, E-Customer Satisfaction.