Dalam era Informasi sekarang ini, kebutuhan pelanggan akan layanan browsing Internet semakin meningkat dari hari ke hari. Sejalan dengan berkembangnya teknologi seluler di Indonesia, saat ini teknologi berbasis Broadband telah mulai memasuki pangsa pasar Indonesia. Yang dimana membidik semua golongan manusia, baik orang tua maupun anak muda yang dimana ditawarkan dengan pelayanan yang bagus dan tariff yang sangat terjangkau.Salah satu contoh adalah Broadband Speedy oleh PT. Telkom Indonesia dengan memegang teguh visi, misi, dan motto. Yang dimana visinya adalah menjadi dominan INFOCOM PLAYER di kawasan regional. Dan misinya adalah memberikan layanan "One Stop Infocom" dengan Kualitas yang prima dan harga kompetitif, mengelola usha dengan cara yang terbalk dengan mengoptimalkan SDM yang unggul, dengan teknologi yang kompetitif dan dengan business partner yang sinergi. Sedangkan mottonya yaitu tetap Commited 2 U.Broadband yang ditawarkan Speedy adalah menggunakan system ADSL yang dimana penggunaan internetnya dapat dilakukan secara bersamaan balk melakukan panggilan suara maupun pelayanan data atau browsing internet. Kecepatan yang ditawarkan cukup cepat yaitu up to 1 Mbps, akan tetapi dari pelayanan tersebut masih saja ada timbul masalah complain dari pelanggan yang menggunakan Speedy, misalnya kecepatan sering naik turun, browsing lambat, dan susahnya melakukan koneksi.Pada Proyek Akhir ini akan dibahas tentang analisa performans! browsing InternetSpeedy Telkom di Jakarta barat, penyebab permasalahan yang timbul, dan upaya-upaya yang dilakukan untuk mendapatkan performansi yang lebih baik dari sebelumnya.