Penggunaan mobile banking telah menjadi sebuah cara transaksi perbankan yang semakin meluas pada saat ini. Pada umumnya, sebagian besar bank telah memfasilitasi nasabah dengan layanan mobile banking, lengkap dengan fitur-fitur menarik yang ditawarkan. Masyarakat pun mulai berganti dari transaksi konvesional beranjak menggunakan layanan mobile banking.
Maka dari itu penelitian ini dilakukan untuk menghetahui seberapa besar harapan pengguna pada penerapan e service quality dari aplikasi Mobile Bank Kalbar. Menghetahui kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi Mobile Bank Kalbar penerapan e service quality.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis kuntitatif dan populasi pengguna Mobile Bank Kalbar dengan sample sebanyak 100 responden. pengumpulan data dilakukan dengan interview, kuersioner , observasi dan studi pustaka.
Kata Kunci : E-Service Quality ,Importance Performance Analysis,Customer Satisfaction Index