Bidang teknologi informasi dan komunikasi esensinya memiliki perkembangan
meningkat beserta bertambahnya akses informasi yang silihberganti dengan
jaringan internet yang memungkinkan antar komputer saling terhubung. Internet
provider merupakan organisasi yang menyediakan layanan akses internet kepada
pelanggannya. Kepuasan terhadap pelayanan internet merupakan hal yang utama,
sehingga penanganan pelaporan gangguan internet juga menjadi konsentrasi
utama. Proses tindak lanjut pengaduan gangguan jaringan internet terkadang
memerlukan waktu lama. Hal ini dikarenakan belum terdapat rekomendasi rute
yang akan diselesaikan oleh teknisi. Oleh karena itu, riset ini bertujuan untuk
memberikan solusi rekomendasi rute terpendek menggunakan metode Best First
Search berbasis android. Hasil riset ini berupa aplikasi perangkat bergerak bagi
teknisi untuk menyelesaikan titik gangguan yang dikunjungi berdasarkan rute
terpendek.
TA/FTIB.06.2023/26 NUR s