User Interface atau UI merupakan bagian visual dari sebuah aplikasi yang bertujuan untuk
memastikan bagaimana manusia berinteraksi dengan aplikasi tersebut. Termasuk salah satunya
layanan akademik pada aplikasi Electronic Library IT Telkom Surabaya atau yang biasa
disingkat web ELIT. Saat ini web ELIT belum memiliki user interface dan user experience
yang baik dan belum memenuhi standar usability yang diperlukan. Sejak awal diluncurkannya
aplikasi saat ini terdapat 3 fitur yang terdapat aplikasi web ELIT (Halaman Koleksi Digital,
Halaman Katalog, dan Halaman Koleksi Artikel). Pada penelitian ini dilakukan analisis dan
evaluasi user experience serta pengukuran usability menggunakan metode SUS (System
Usability Scale) untuk mendapatkan informasi kebutuhan pengguna yang dapat menjadi
rekomendasi perancangan ulang user interface dan user experience pada aplikasi web ELIT.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang didukung dengan kajian pustaka, observasi,
dan wawancara kepada pihak yang terlibat. Adapun skor SUS yang didapatkan pada saat
mengukur web ELIT yaitu sebesar 48,83 yang mana masuk dalam kategori poor, setelah
dilakukan redesign menggunakan metode User Centered Design (UCD) menghasilkan skor
akhir sebesar 75,5 sehingga masuk kedalam kategori Good dan acceptable. Sedangkan pada
tampilan admin memiliki skor usability sebesar 41,04 dan setelah di redesign memiliki skor
81.04 Metode User Centered Design (UCD) dipilih untuk menghasilkan user interface yang
baik oleh pengguna dan memberikan kenyamanan pengguna.
Kata Kunci: user centered design, system usability scale, user interface, user experience