Using Semantic Analysis to Investigate Customer Experience Case P2P Lending - Dalam bentuk buku karya ilmiah

AULIA SALSABILA MANAN PUTRI

Informasi Dasar

105 kali
24.05.034
004
Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Perkembangan perusahaan pinjaman online di Indonesia tidak hanya memberikan dampak positif, namun juga memberikan dampak negatif pada masyarakat. Sejak tahun 2018 s.d. Februari 2023 terhitung jumlah platform pinjaman online ilegal yang telah ditutup oleh OJK (Otoritas Jasa Keuangan) sebanyak 4.567 perusahaan. Jumlah korban yang terjerat kasus pinjaman online ilegal di Indonesia semakin meningkat setiap tahunnya.

Tujuan penelitian yaitu mengetahui kondisi industri perusahaan pinjaman online atau peer to peer lending di Indonesia jika dilakukan analisis menggunakan semantik dan mengetahui indikator keberhasilan implementasi semantik analisis menggunakan data crawling aplikasi pinjaman online di Google Playstore. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi alternatif sumber informasi kepada pelanggan pinjaman online ketika akan memilih menggunakan suatu aplikasi pinjaman online.

Penelitian ini dilakukan menggunakan text mining yaitu semantik analisis. Semantik analisis dilakukan menggunakan aplikasi Wmatrix5. Data diperoleh dari hasil crawling menggunakan Google Collaboration pada reviews komentar pelanggan masing-masing perusahaan pinjaman online legal dari aplikasi yang tersedia di Google Playstore.

Hasil analisis menunjukkan aspek fokus industri pada aplikasi dan platform, penekanan pada proses peminjaman, upaya menciptakan kemudahan dan kepuasan pelanggan, serta perhatian pada keamanan dan kepercayaan. Selain itu, analisis juga mengungkap aspek-aspek negatif, termasuk ketidakjelasan dalam batas pinjaman, keamanan data yang perlu diperhatikan, praktik penagihan yang dapat merugikan pelanggan, dan kemungkinan adanya biaya tersembunyi.

Kata Kunci: Semantik Analisis, Pinjaman Online, Pengalaman Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan.
 

Subjek

TUGAS AKHIR
Text mining,

Katalog

Using Semantic Analysis to Investigate Customer Experience Case P2P Lending - Dalam bentuk buku karya ilmiah
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

AULIA SALSABILA MANAN PUTRI
Perorangan
Gadang Ramantoko
 

Penerbit

Universitas Telkom, S2 Manajemen
Bandung
2024

Koleksi

Kompetensi

  • EMI2H6 - TESIS

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini