Perkembangan teknologi dan informasi yang semakin cepat pada era globalisasi ini telah membawa banyak kemajuan diberbagai aspek kehidupan manusia, terutama aspek bisnis. Salah satu inovasi bisnis yang penting dan berkembang pesat adalah situs web. Pada perusahaan Bisnis ke Bisnis (B2B), menjadi situs web memiliki peran yang sangat penting dalam membantu perusahaan untuk menyampaikan informasi tentang produk, layanan, serta solusi yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Situs web Inagri.Asia milik PT Insan Agritama Teknologi (Inagri Asia) adalah salah satu situs web milik perusahaan B2B yang memahami pentingnya keberadaan situs web. Meskipun begitu, efektivitas situs web perlu dilakukan evaluasi dan perbaikan agar dapat selalu memenuhi kebutuhan pengguna secara optimal.
Berdasarkan data dari Google Analytics dan hasil penerapan Metode Usability Testing situs web Inagri.Asia, dimana pada Dimensi Satisfication yang dikualifikasikan Kurang, maka PT Insan Agritama Teknologi (Inagri Asia) perlu melakukan perbaikan pada desain situs web Inagri.Asia. Responden dikelopokkan menjadi enam kelompok berbeda sesuai hasil dari pengolahan data jenis kelamin dan usia responden pada penelitian ini menggunakan Metode Agglomerative Hierarchical Clustering. Menurut keenam kelompok (cluster), tujuh atribut kebutuhan dianggap sebagai atribut True Customer Needs (TCN) berdasarkan keluaran dari hasil dua integrasi sebelumnya, yaitu hasil integrasi Metode Agglomerative Hierarchical Clustering dan Metode Web Quality, dengan hasil integrasi Metode Agglomerative Hierarchical Clustering dan Model Kano. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan rancangan rekomendasi perbaikan desain situs web Inagri.Asia yang dapat meningkatkan kualitas situs web dan kepuasan pengguna. Proses perancangan rekomendasi perbaikan dilakukan dengan menerapkan Metode Need, Idea, Decision, and Action (NIDA). Hasilnya adalah didapatkan rancangan rekomendasi perbaikan yang terbaik yang dapat diimplementasikan oleh pemilik situs web untuk setiap atribut TCN.
Kata kunci: Situs web Bisnis ke Bisnis, Usability Testing, Agglomerative Hierarchical Clustering, Web Quality, Model Kano, NIDA