Emoji telah berkembang dengan sangat pesat dibantu dengan perkembangan dari komunikasi secara online, terhadap aspek bisnis sendiri emoji telah digunakan pada berbagai jenis dari komunikasi pemasaran. Dimana salah satu jenis komunikasi pemasaran yang sering menggunakan emoji adalah Firm-Generated Content. Akan tetapi belum banyak penelitian yang menjadikan hal ini menjadi objek atau tujuan penelitiannya.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh dari penggunaan emoji pada firm-generated content dari bisnis terhadap peningkatan purchase intention. Objek penelitian adalah brand somethinc yang bergerak dalam industri kecantikan dengan ruang lingkup penelitian yaitu followers dari akun x somethinc dengan memiliki keinginan untuk membeli. Penelitian ini akan meneliti pengaruh emoji sebagai variabel dependen terhadap purchase intention sebagai variabel independen, dengan tambahan variabel mediator yaitu positive affect dan juga variabel moderator yaitu product type.
Jenis penelitian adalah deskriptif dengan metode kuantitatif menggunakan metode analisis structural equation modeling (SEM) yaitu partial least square (PLS) dalam mengolah data yang telah terkumpul pada program SmartPLS 3. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan waktu pelaksanaan one-shot cross sectional.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara emoji terhadap purchase intention dan positive affect selain itu terdapat pengaruh mediasi dari positive affect dalam emoji terhadap purchase intention kemudian sifat produk yaitu hedonic dan utilitarian juga mempunyai peran moderator terhadap positive affect dari emoji yang digunakan dalam firm-generated content. Dimana, kedua sifat produk tersebut menguatkan dari afektivitas positif yang dirasakan oleh para followers Somethinc di X.
Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan penelitian ini maka didapatkan beberapa kesimpulan dan saran pertama bahwa Somethinc dapat meningkatkan purchase intention dari para followers di X melalui penggunaan emoji pada konten-kontennya, dimana emoji yang digunakan merupakan emoji yang mencerminkan perasaan atau emosi positif yaitu perasaan senang, bahagia, dan antusias. Kemudian, Somethinc juga dapat lebih menambahkan emoji yang mencerminkan perasaan semangat pada konten. Untuk penelitian selanjutnya dapat memperluas objek penelitian terhadap berbagai bidang industri lain serta perhatian khusus terhadap variasi emoji. Selain itu, penelitian juga dapat mengumpulkan data yang lebih beragam dan menambah populasi.