Penelitian ini bertujuan untuk merancang web app sistem reservasi car wash untuk Wash Inn Garage di Solo guna mengatasi masalah antrian panjang dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Melalui metode Design Thinking, penelitian ini mengembangkan prototipe yang mencakup berbagai wireframe untuk kategori pelanggan baru dan lama, pilihan menu paket, dan dashboard operator. Pengujian prototipe dilakukan secara offline dengan beberapa pelanggan, yang memberikan tanggapan positif mengenai kemudahan penggunaan dan efisiensi sistem. Kuesioner menunjukkan bahwa sistem reservasi ini meningkatkan pengalaman pengguna dengan mempercepat proses pemesanan dan memungkinkan penyimpanan data pelanggan untuk kunjungan berikutnya. Saran dari pengguna mencakup peningkatan antarmuka, penambahan opsi pembayaran online, dan notifikasi status pengerjaan kendaraan, yang akan dipertimbangkan untuk pengembangan lebih lanjut guna meningkatkan kualitas dan kepuasan pengguna.