ANALISA KUALITAS LAYANAN WEBSITE MY ENTERPRISE ACCESS MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IPA (PT. TELKOMSEL) - Dalam bentuk buku karya ilmiah

AKBAR RACHMAWAN

Informasi Dasar

183 kali
25.04.2702
000
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Situs web MyEnterprise Access PT Telkomsel merupakan platform layanan digital yang ditujukan bagi pelanggan korporat untuk memudahkan akses terhadap layanan enterprise yang disediakan oleh Telkomsel. Kualitas situs web merupakan faktor utama untuk menentukan kepuasan pengguna. Penelitian ini memiliki tujuan untuk melakukan analisa kualitas situs web MyEnterprise Access dengan WebQual 4.0, Importance-Performance Analysis (IPA), dan Partial Least Squares (PLS). WebQual 4.0 berguna sebagai kerangka dalam mengukur persepsi pengguna dengan dasar tiga dimensi utama yaitu, Usability , Information Quality, dan Interaction Quality. Data didapat dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif situs web MyEnterprise Access. Hasil kuesioner dianalisis secara kuantitatif menggunakan IPA untuk memetakan hubungan antara nilai persepsi  dan nilai harapan dari pengguna terhadap dimensi-dimensi yang diukur Selain itu, analisis PLS digunakan untuk menguji hubungan antar indikator dan dimensi .kualitas .situs web sekaligus dampak terhadap kepuasan pengguna. Diharapkan dari penelitian ini bisa memberikan pemaparan tentang kualitas situs web MyEnterprise Access berdasarkan persepsi pengguna dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan berdasarkan hasil analisis IPA. Rekomendasi strategis yang dihasilkan nantinya diharapkan dapat membantu PT Telkomsel dalam meningkatkan kualitas layanan situs web, sehingga dapat menigkatkan pengalaman pengguna serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.

Subjek

ANALISIS WEB SITE
 

Katalog

ANALISA KUALITAS LAYANAN WEBSITE MY ENTERPRISE ACCESS MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IPA (PT. TELKOMSEL) - Dalam bentuk buku karya ilmiah
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

AKBAR RACHMAWAN
Perorangan
Sri Hidayati, Arip Ramadan
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Sistem Informasi - Kampus Surabaya
Surabaya
2025

Koleksi

Kompetensi

  • BBK3OBB3 - MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI
  • BBK2JAB3 - MANAJEMEN PROYEK SISTEM INFORMASI
  • ISC31H3 - PENGUKURAN KINERJA DAN EVALUASI SI/TI

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini