PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA APLIKASI SHOPEE DI KOTA BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah

ALIYA NURRUL SADIAH

Informasi Dasar

28 kali
25.04.3956
000
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan customer satisfaction terhadap repurchase Intention pada aplikasi Shopee di Kota Bandung. Latar belakang penelitian didasari oleh pertumbuhan pesat industri ecommerce di Indonesia serta pentingnya mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 273 responden yang merupakan pengguna aplikasi Shopee di Kota Bandung. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, serta regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik customer experience maupun customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase Intention, dengan kontribusi masingmasing sebesar 22,4% dan 42,8%. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi sebesar 65,2% terhadap repurchase Intention, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan menjadi strategi utama dalam mendorong niat pembelian ulang di industri e-commerce. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku industri e-commerce untuk fokus pada inovasi layanan, peningkatan kualitas produk, serta penguatan interaksi pelanggan guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Customer Experience, Customer Satisfaction, Repurchase Intention

Subjek

BUSINESS MARKETING
 

Katalog

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA APLIKASI SHOPEE DI KOTA BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah
 
x, 103p.: il,; pdf file
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

ALIYA NURRUL SADIAH
Perorangan
Syahputra
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis
Bandung
2025

Koleksi

Kompetensi

  • KBI452 - TUGAS AKHIR

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini