Penelitian ini menganalisis pengaruh Modified E-Servqual terhadap E-Customer Satisfaction dan E-Customer Loyalty pada aplikasi BYOND by BSI. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif melalui Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat SmartPLS 4.1.1. Data dihimpun menggunakan kuesioner daring yang disebarkan kepada 400 pengguna BYOND melalui WhatsApp, Instagram, dan Discord. Dimensi yang ditelaah meliputi site organization, responsiveness, reliability, user-friendliness, personal need, dan efficiency, serta keterkaitannya dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan elektronik. Hasil menunjukkan E-Service Quality dan E-Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap E-Customer Loyalty. Secara keseluruhan, E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, dan E-Customer Loyalty memberikan kontribusi positif dan berarti terhadap pengalaman pengguna BYOND by BSI. Implikasi praktis bagi BSI adalah memfokuskan peningkatan kualitas layanan dan perancangan pengalaman pengguna, khususnya pada aspek kegunaan, keandalan sistem, pemenuhan kebutuhan personal, dan efisiensi transaksi, sehingga kepuasan meningkat dan loyalitas semakin kuat. Temuan ini memberi arahan prioritas perbaikan berkelanjutan, pengujian kegunaan, serta optimalisasi alur layanan dan pemantauan kinerja secara periodik.