Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT
Indah Tiga Saudara, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa distribusi bahan bakar minyak (BBM).
Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif-kausal. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pelanggan tetap perusahaan, dan teknik pengambilan sampel menggunakan total
sampling dengan jumlah responden sebanyak 15 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis
model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi kualitas layanan: tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dianalisis menggunakan
regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,977. Hal ini
menunjukkan bahwa sebesar 97,7% variasi dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh persepsi terhadap
kualitas layanan. Uji t menghasilkan nilai signifikansi < 0,001, mengindikasikan pengaruh yang signifikan secara
statistik. Model regresi juga dinyatakan memenuhi asumsi normalitas, linearitas, dan homoskedastisitas.
Kesimpulan dari penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor kunci dalam membentuk
tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi perusahaan untuk terus
meningkatkan mutu pelayanan di seluruh dimensi SERVQUAL secara konsisten dan berorientasi pada
kebutuhan pelanggan.