IMPLEMENTASI STRATEGI PR MAKE OUR CUSTOMER HERO (MOCH) TENS COFFEE DALAM MEMBANGUN CUSTOMER RELATIONS - Dalam bentuk buku karya ilmiah

ANNORA NARDA NA'ILAH

Informasi Dasar

16 kali
25.04.4448
000
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Tens  Coffee  sebuah  UMKM  di  sektor  makanan  dan  minuman  yang  berhasil membangun kedekatan emosional dengan pelanggan melalui gaya komunikasi yang ringan, jenaka, dan partisipatif. Dalam pelaksanaannya, ditemukan adanya Make Our Customer Hero (MOCH) sebagai  kerangka  kerja  yang  digunakan  untuk  mengarahkan  berbagai  inisiatif komunikasi  apresiatif  terhadap  pelanggan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami bagaimana Tens Coffee mengimplementasikan kerangka kerja MOCH dalam membangun hubungan  dengan  pelanggan  yang  berkelanjutan,  serta  bagaimana  pendekatan  tersebut dijalankan tanpa keberadaan struktur formal kehumasan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, melalui teknik wawancara mendalam, observasi. Analisis dilakukan berdasarkan konsep empat tahap public relations dari Cutlip, Center & Broom (2013). Hasil penelitian menunjukkan bahwa MOCH dijalankan melalui lima tahapan utama yakni penangkapan fenomena sosial, pembingkaian emosional, ajakan partisipasi, eksekusi spontan, dan refleksi komunitas. Meskipun tidak memiliki divisi PR formal, Tens Coffee mampu menjalin relasi yang kuat dengan pelanggan. Tahapan penangkapan fenomena sosial terbukti menjadi tahap paling krusial karena menentukan arah komunikasi secara keseluruhan. Tens Coffee menunjukkan kepekaan dalam merespons emosi kolektif seperti kegagalan SNBP atau keberhasilan akademik mahasiswa, yang kemudian diterjemahkan menjadi kampanye apresiatif yang menyentuh secara personal. Strategi ini menjadikan pelanggan sebagai subjek komunikasi, bukan sekadar target. Evaluasi keberhasilan strategi dilakukan bukan secara kuantitatif,  melainkan  berdasarkan  resonansi  emosional  dan  keterlibatan  komunitas. Kesimpulan  penelitian  ini  menegaskan  bahwa  kerangka  kerja  MOCH memperlihatkan relevansi praktik Hubungan Masyarakat dalam konteks UMKM melalui pendekatan yang apresiatif dan partisipatif.

Subjek

PUBLIC RELATIONS-STRATEGY
 

Katalog

IMPLEMENTASI STRATEGI PR MAKE OUR CUSTOMER HERO (MOCH) TENS COFFEE DALAM MEMBANGUN CUSTOMER RELATIONS - Dalam bentuk buku karya ilmiah
 
xi, 110p.: il,; pdf file
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

ANNORA NARDA NA'ILAH
Perorangan
Moch. Armien Syifaa Sutarjo
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Hubungan Masyarakat
Bandung
2025

Koleksi

Kompetensi

  • KHI4B3 - HUBUNGAN MEDIA DIGITAL
  • KHI1B3 - PENGANTAR HUBUNGAN MASYARAKAT
  • KHI2K3 - STRATEGI HUBUNGAN MASYARAKAT

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini