Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena perkembangan bisnis jasa transportasi travel antar kota (shuttle service) Bandung-Jakarta yang mulai berkembang pesat semenjak dibangunnya tol Cipularang. PT Cipaganti Citra Graha (travel Cipaganti) memanfaatkan peluang tersebut dan semenjak itu mulai bermunculan perusahaan-perusahaan travel dengan pelayanan serupa.
Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand awareness dan perceived quality terhadap keputusan pembelian pada travel Cipaganti rute Bandung-Jakarta. Penelitian ini dilakuakan pada masyarakat kota Bandung dan konsumen dari travel Cipaganti rute Bandung-Jakarta. Jumlah sampel yang ditentukan pada penelitian ini adalah 400 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan analisis jalur.
Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan (bersama-sama) brand awareness dan perceived quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada travel Cipaganti rute Bandung-Jakarta sebesar 45,2%, sedangkan 54,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti. Secara parsial (individu), brand awareness mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 15,1% sedangkan perceived quality mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 30,1%. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa perceived quality memiliki pengaruh lebih besar daripada brand awareness terhadap keputusan pembelian pada travel Cipaganti rute Bandung-Jakarta, sehingga travel Cipaganti dapat lebih memaksimalkan kinerja perusahaan pada perceived quality dan mengevaluasi dari brand awareness yang dimiliki.
Saran bagi travel Cipaganti adalah meningkatkan perceived quality dengan memperhatikan kualitas layanan dari segala sisi, yaitu pelayanan customer service, call center, cara mengemudi sopir, dan kualitas kenyaman armada. Begitu juga dengan brand awareness travel Cipaganti yang harus dievaluasi dan dibenahi agar mencapai pada posisi top of mind di benak masyarakat dengan berbagai strategi pemasaran seperti kegiatan promosi melalu berbagai macam media dan kegiatan sosial.