ABSTRAKSI: Infrastruktur Teknologi Informasi memiliki peranan penting dalam berlangsungnya sebuah organisasi. Proses bisnis dalam organisasi sudah dikelola dalam bentuk digital. Telkom University merupakan suatu wacana pendeklarasian penggabungan 4 lembaga pendidikan Telkom yang terdiri atas Institut Teknologi Telkom, Institut Manajemen Telkom, Politeknik Telkom dan STISI Telkom dibawah naungan Yayasan Pendidikan Telkom (YPT). Cakupan pemanfaatan Teknologi Informasi yang digunakan di dalam Telkom University ini pastilah sangat besar, karena pasti akan dibutuhkan suatu penggabungan pengelolaan pemanfaatan teknologi informasi dari keempat institusi yang akan bergabung. Walaupun penggabungan dari berbagai bidang, Telkom University memiliki satu tujuan yaitu memberikan pendidikan berkelas dunia. Untuk mencapai tujuan tersebut dibutuhkan tata kelola teknologi informasi. Oleh karena itu dalam tugas akhir ini membahas tentang penyusunan Mekanisme Penyampaian dan Dukungan untuk Jaringan Infrastruktur Teknologi Informasi pada proses transformasi menuju Telkom University dengan mengacu pada framework Cobit 4.1. Penggunaan Framework COBIT difokuskan pada proses penyampaian dan dukungan (Deliver and support) karena domain ini menitikberatkan pada proses pelayanan Teknologi Informasi yang mendukung pada bagian sistem jaringan infrastruktur. Selain itu proses-proses pelayanan Teknologi Informasi pada proses ini memperhatikan dalam hal keamanan sistem, hubungan antara layanan-layanan yang saling berkaitan, pengelolaan data yang sedang berjalan sampai dengan melakukan pelatihan dan pendidikan bagi para pengguna.
Secara garis besar, walaupun terdiri dari institusi yang berbeda, aplikasi yang berbeda, jaringan yang berbeda semua ini dapat digabung menjadi terpusat dengan tata kelola yang baik. Dalam tugas akhir ini penulis melakukan penelitian untuk menghasilkan rekomendasi panduan tata kelola jaringan infrastruktur teknologi informasi dan rekomendasi topologi jaringan infrastruktur teknologi informasi. Cobit 4.1 terdiri dari 34 proses. Dari 34 proses tersebut hanya menggunakan 13 proses yang ada pada bagian penyampaian dan dukungan. Penulis melakukan wawancara dan penyebaran kuesioner terhadap 13 proses tersebut untuk mengetahui kondisi tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan saat ini. Berdasarkan kondisi saat ini dilakukan analisis untuk menghasilkan rekomendasi tata kelola dan topologi jaringan infrastruktur yang tepat untuk Telkom University.
Berdasarkan hasil analisis dihasilkan 4 buah proses utama yang dijadikan landasan dalam membuat panduan tata kelola teknologi informasi. Proses tersebut adalah DS1 – Mendefinisikan dan Mengelola Tingkat Layanan, DS3 – Mengelola Kinerja dan Kapasistas, DS4 – Menjamin Layanan Berkelanjutan, dan DS12 – Mengelola Lingkungan Fisik.Kata Kunci : Tata kelola TI, COBIT 4.1, Telkom University, Deliver and supportABSTRACT: Infrastructure Information Technology has an important role in the course of an organization. Business processes in the organization are managed in digital form. Telkom University is a declaration of incorporation discourse 4 educational institutions comprising Telkom Institut Teknologi Telkom, Telkom Institute of Management, Polytechnic Telkom and STISI Telkom under the auspices of Telkom Education Foundation (YPT). Coverage utilization of information technology used in the University's Telkom must be very large, as it would have required a merger of the management of information technology from the four institutions that will join. Although the incorporation of a variety of fields, Telkom University has a goal of providing world-class education. To achieve these objectives required information technology governance. In this thesis discusses about the preparation and delivery mechanism for Network Infrastructure Technology Support Information on the process of transformation towards Telkom University with reference to COBIT 4.1. Use of COBIT Framework is focused on the deliver and support processes (Deliver and support) because this domain focuses on the process of information technology services that support on the part of the network infrastructure systems. In addition to the processes of Information Technology services in this regard in terms of the security system, the relationship between the services of related, ongoing data management to conduct training and education for users.
Broadly speaking, though composed of different institutions, different applications, all of these different networks can be combined into a centrally with good governance. In this thesis the authors conducted a study to produce a recommendation guide governance of information technology and network infrastructure on the network topology information technology infrastructure. COBIT 4.1 consists of 34 process. Of the 34 process is only using 13 processes that exist in the deliver and support. The author conducted interviews and questionnaires on the thirteenth of the process to determine the condition of the importance and current satisfaction levels. Based on the current state analysis to generate recommendations governance and infrastructure network topology is right for Telkom University.
Based on the analysis produced 4 pieces principal process is premised on making guides information technology governance. The process is DS1 - Define and Manage Service Levels, DS3 - Manage performance and capacity, DS4 - Ensure Sustainable Services, and DS12 - Manage the Physical Environment.Keyword: IT governance, COBIT 4.1, Telkom University, Deliver and support