ANALISIS KUALITAS WEBSITE LAZADA INDONESIA BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
ALVINA PUJI ASTUTI
Informasi Umum
Kode
16.04.782
Klasifikasi
658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Consumer Satisfaction
Dilihat
289 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi menjadikan website sebagai hal yang tidak terpisahkan dari sebuah organisasi maupun perusahaan untuk meningkatkan pelayanannya bagi pengguna atau pelanggan. Kualitas dari sebuah website tentunya harus diukur untuk mengetahui tingkat kepuasan penggunanya guna menjadi umpan balik bagi perusahaan, khusunya e-commerce yang menjadikan website sebagai media utama dalam setiap kegiatannya. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas website Lazada Indonesia dengan menggunakan metode WebQual 4.0, yang mengandung dimensi kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas layanan interaksi. Analisis regresi linier sederhana digunakan untuk menganalisis pengaruh setiap dimensi WebQual 4.0 terhadap kepuasan penggunanya dan regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis pengaruh dimensi WebQual 4.0 terhadap kepuasan penggunanya secara simultan.
Kata kunci: Kualitas website, WebQual, kepuasan pengguna, regresi linier
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ALVINA PUJI ASTUTI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Puspita Kencana Sari |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2016 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
