Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Website Pada PT.Kereta Api Indonesia (Persero) Dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0

YUSUF RIYANTO

Informasi Umum

Kode

17.04.748

Klasifikasi

650 - Management and Auxiliary services, Business

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Entrepreneurship

Dilihat

226 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Dewasa ini perkembangan teknologi semakin pesat diiringi perkembangan sistem informasi yang berbasis teknologi. Perkembangan sistem informasi tersebut akan sukses apabila didukung oleh beberapa faktor pendukungnya yang dapat memberikan kesuksesan terhadap sistem informasi itu sendiri yang tercermin melalui kepuasan pemakai sistem informasi. Penggunaan dan kemajuan teknologi sistem informasi tidak hanya membawa pengaruh pada pengelolaan suatu perusahaan melainkan juga membawa pengaruh yang signifikan terhadap berbagai aspek dalam penglolaan bisnis. Salah satu fenomena yang menarik dari perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi adalah internet sebagai media baru yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan masyarakat modern saat ini. Media baru seperti internet merupakan sebuah media yang dapat menggeser media tradisional seperti Televisi,Radio,karena media baru bersifat interaktif sehingga diminati oleh banyak orang.Internet sebagai media komunikasi yang diminati orang karena beberapa kelebihan seperti mudah,cepat dan tepat, (Panggabean,2014). Berdasarkan pengujian hipotesis secara simultan didapat kesimpulan Ha diterima dikarenakan F hitung lebih besar daripada F tabel (28.183>3.09), yang artinya Usability Quality,Information Quality dan Service Interaction Quality secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan untuk pengujian hipotesis secara Parsial didapat kesimpulan. Ha diterima,dikarenakan pada variabel Usability Quality sendiri nilai t hitung lebih besar daripada t tabel (2.724>2.722) yang artinya Usability Quality terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, dan pada variabel Information Quality t hitung tidak lebih besar dari t tabel (-821<2,722) yang artinya Information Quality tidak terlalu begitu berpengaruh terhadap kepuasan pengguna,kemudian pada variabel Service Interaction Quality t hitung lebih besar daripada t tabel (4,926>2,722) yang artinya Service Interaction Quality terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Kata Kunci : Usability Quality, Information Quality, Service Interaction Quality, Kepuasan Pengguna