PERANCANGAN ATRIBUT KEBUTUHAN  LAYANAN PADA WEBSITE APPLECOAST MENGGUNAKAN INTEGRASI E-SERVICE QUALITY DAN MODEL REFINED KANO

MOHAMAD AZMI MUSYAFFI

Informasi Umum

Kode

19.04.3327

Klasifikasi

658.804 - Marketing to specific kinds of buyers, Governments and their agencies, hospitals, key accounts, Industrial marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Industrial Marketing

Dilihat

45 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Applecoast adalah salah satu perusahaan yang menjalankan kegiatan usaha dalam bidang fashion yang telah berdiri sejak tahun 2013, dengan memiliki spesifikasi pasar kaum muda dalam kisaran menengah ke atas, sebagai busana kasual sehari-hari yang dapat dikenakan bagi mereka yang muda, aktif, dan menjadi pakaian dengan gaya hidup perkotaan dan juga dapat digunakan pecinta skateboard dan selancar. Namun, Applecoast memiliki beberapa keluhan dan kendala salah satunya adalah layanan website. Oleh karena itu, Applecoast perlu mengidentifikasi kebutuhan layanan dan meningkatkan kualitasnya berdasarkan tingkat kepentingan. Penelitian ini menggunakan metode E-Servqual dan Model Refined Kano. E-Servqual digunakan untuk mengukur tingkat kepentingan pelanggan terhadap layanan yang diberikan sehingga didapatkan atribut-atribut kuat untuk ditingkatkan. Model Refined Kano digunakan untuk mengetahui pengaruh masing–masing atribut dengan tingkat kepentingan yang diterjemahkan dalam kategori Refined Kano. Dengan mengintegrasikan E-Servqual dan Model Refined Kano menghasilkan rekomendasi atribut yang perlu ditingkatkan oleh pihak website Applecoast. Berdasarkan hasil integrasi E-Servqual dan Model Refined Kano, didapatkan 22 atribut kebutuhan dan dari 22 atribut kebutuhan tersebut, didapatkan 10 atribut kebutuhan yang perlu ditingkatkan dengan mempertimbangkan tingkat kepentingan dan pengaruh dari masing–masing atribut tersebut, 10 atribut kebutuhan yang ditingkatkan disebut true customer needs untuk diidentifikasi dan diberikan rekomendasi

Kata Kunci: Atribut Kebutuhan, Applecoast, E-Servqual, Model Refined Kano, True Customer Needs