PENGARUH DIMENSI ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RATING  TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SHOPEE

RISA ALFIRA

Informasi Umum

Kode

21.04.4653

Klasifikasi

658.834 2 - Consumer behavior, Motivation research, Consumer psychology

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Behavior

Dilihat

1370 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK

Perkembangan internet mempuyai dampak pada pergeseran perilaku konsumen ke arah pembelian dan penjualan online dengan adanya e-commerce di Indonesia. Berbelanja online mempunyai kelemahan, salah satunya pelanggan tidak dapat melihat produk secara langsung. Perusahaan e-commerce menambahkan fitur online customer review dan rating yang menyediakan penilaian barang dan jasa pasca melakukan pembelian terhadap suatu produk. Online customer review dan rating telah menjadi faktor dalam memengaruhi purchase intention. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review dan rating terhadap purchase intention secara parsial maupun simultan pada shopee. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini dilakukan dimulai dari bulan September 2020 sampai dengan bulan Januari 2021. Objek yang diteliti pada penitian ini yaitu Shopee. Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 400 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling adalah teknik convinience sampling dengan populasi yaitu seluruh pengguna platform Shopee. Analisis data ini menggunakan Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil analisis deskriptif secara keseluruhan variabel online customer review dan rating dan purchase intention berada pada kategori baik dan berdasarkan analaisis regresi linier berganda diketahui bahwa 1) online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. 2) online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention 3) online customer review dan rating secara simultan berpengaruh terhadap purchase intention pada shopee baik. Saran kepada Shopee agar dapat memperbaiki tampilan online consumer review agar meningkatkan kenyamanan pengguna, kepada peneliti selanjutnya diharapkan untuk mengkaji lebih banyak sumber atau referensi yang terkait online customer review dan rating.

Kata kunci: Shopee, Online Customer Review, Online Customer Rating