ANALISIS SERVICE QUALITY DENGAN MENGGUNAKAN METODE IPA(IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) STUDI PADA 18 COFFEE AND BEVERAGES KABUPATEN BANDUNG TAHUN 2023
ABDULLAH MUHAMMAD AGIL

Informasi Umum

Kode

23.06.483

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Manajemen Pemasaran

Dilihat

270 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p style="margin-left:21.3pt;">Perkembangan bisnis usaha di Indonesia yang pesat bisa dilihat dari munculnya bisnis-bisnis kecil seperti UMKM hingga perusahaan besar. Dengan adanya perkembangan ini, para pembisnis diminta untuk membuat ide atau strategi yang matang untuk mendapatkan konsumen sebanyak-banyaknya. Mulai dari ide menarik untuk produknya juga menarik dari segi pelayanannya. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas layanan seperti apa yang diharapkan konsumen dan kualitas apa yang perlu ditingkatkan dari 18<em> Coffee and Beverages</em>. Karena adanya keluhan terhadap pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan sehingga membuat pelanggan sedikit kecewa dengan pelayanannya. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel yaitu pernah mengunjungi 18<em> Coffee and Beverages</em> dengan melakukan penyebaran kuesioner ke 100 responden.</p>

<p style="margin-left:21.3pt;">Penelitian ini menggunakan metode <em>Importance Perfomance Analysis </em>(IPA) dan <em>Customer Satisfaction Index </em>(CSI) dengan 5 dimensi (kualitas layanan) yaitu <em>tangible, emphaty</em><em>, re</em><em>liability, responsiveness, </em>dan<em> assurance</em>. Hasil perhitungan rata-rata analisis deskriptif pada kenyataan yaitu sebesar 82,1% yang artinya sangat penting. Sedangkan hasil rata-rata analisis deskriptif pada harapan yaitu sebesar  85,4% yang artinya sangat penting. Kemudian hasil skor <em>Customer Satisfaction Index </em>sebesar   82,47% menunjukkan bahwa berada di posisi antara 81,25% - 100% yang artinya sangat penting. Hasil perhitungan analisis dari Matriks <em>Importance Perfomance Analysis </em>(IPA), kuadran III (<em>Concentrate Management Here</em>) yang dimana peringkat penting dan kinerja tidak memenuhi standar kualitas layanan menunjukkan bahwa dalam atribut 18<em> Coffee and Beverages</em> dalam melayani pelanggan dengan cepat tidak memenuhi kebutuhan standar kualitas layanan.</p>

<p style="margin-left:21.3pt;"> </p>

<p style="margin-left:21.3pt;"> </p>

<p style="margin-left:21.3pt;">Kata Kunci : Kualitas Layanan, Metode IPA, CSI</p>

• AM622384 - LAPORAN TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook