Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Padang Panjang
HABIBUR RUSDI
Informasi Umum
Kode
23.06.504
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Manajemen Pemasaran
Dilihat
234 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Banyaknya pesaing dalam bidang jasa pengiriman surat-menyurat maupun pengiriman barang, Sehingga PT Pos mengalami penurunan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Padang Panjang. Dengan menggunakan metode kuantitatif yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada responden yaitu pelanggan kantor pos Padang Panjang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, realibilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heteroskedastisitas), koefisien determinasi R2, Uji t, Uji f, Adapun keseluruhan analisis data menggunakan SPSS statistic 22.</p>
<p>Hasil penelitian ini menimbulkan bahwa : kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan konsumen Kantor Pos Padang Panjang.</p>
<p><strong><em>Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan</em></strong></p>
- DMH3G4 - PROYEK AKHIR
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | HABIBUR RUSDI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Sri Widaningsih |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Manajemen Pemasaran |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
