Analisis Service Quality Dengan  Menggunakan Metode IPA Pada Bungsu  Tour & Travel

MUHAMMAD FARHANUDDIN GUMILAR

Informasi Umum

Kode

23.06.532

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Service Quality

Dilihat

234 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Bungsu Tour & Travel. Bungsu Tour & Travel didirikan pada tahun 2018 yang berlokasi di Jl. Kolonel Masturi No.427, Jambudipa, Kec. Cisarua, Kabupaten Bandung Barat. Bungsu Tour & Travel menyediakan berbagai paket wisata, rent car, reservasi hotel, dan lain sebagainya. Dengan adanya penelitian ini dapat mengevaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan Bungsu Tour & Travel. Tujuan dari penelitian ini untuk mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan dimensi SERVQUAL yang telah diterapkan oleh Bungsu Tour & Travel untuk pelanggan yang telah menggunakan jasa Bungsu Tour & Travel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, data yang dibutuhkan yaitu data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, dan studi Pustaka. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Nonprobability Sampling jenis Sampling Purposive dengan melibatkan 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan metode Importance Performance Analysis (IPA). Kesimpulan pada penelitian ini adalah harapan pelanggan Bungsu Tour & Travel adalah sangat sesuai dengan persentase 88%. Sedangkan persepsi pelanggan atas kinerja yang telah diberikan Bungsu Tour & Travel adalah puas dengan persentase 80%. Tingkat kepuasan pelanggan atas kinerja adalah 4,01, sedangkan tingkat harapan 4,52 dapat diartikan bahwa harapan pelanggan belum sesuai dengan kenyataan pelanggan. Terdapat 5 aspek yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan atas kualitas layanan Bungsu Tour & Travel. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Important Performance Analysis (IPA)</p>