PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CUSTOMER SATISFACTION PADA STARBUCKS COFFEE KOTA BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah

MUH. REZA AMAL SAPUTRA

Informasi Umum

Kode

24.04.065

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Green Marketing, Loyalitas - Brand,

Informasi Lainnya

Abstraksi

Bumi sebagai tempat tinggal berbagai makhluk hidup termasuk manusia saat ini menghadapi tantangan serius berupa pemanasan global. Pemanasan ini disebabkan oleh faktor seperti kenaikan suhu permukaan laut, pemanasan udara, dan pola konsumsi yang tidak teratur. Perhatian terhadap masalah ini menjadi krusial untuk mencegah bencana alam yang merugikan manusia nantinya. Gaya hidup dan aktivitas manusia, termasuk masalah limbah sampah juga ikut berperan sebagai penyebab pemanasan global yang perlu diatasiseperti Starbuck Coffee yang juga pelaku industri minuman. Starbucks Coffee merupakan salah satu bisnis yang menerapkan strategi green marketing untuk mengurangi pencemaran lingkungan serta pengelolaan limbah yang lebih baik. Konsumen tidak hanya melihat suatu produk dari segi kualitas, merek dan harga, namun konsumen juga melihat produk yang melekat pada produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk halal, green marketing,adaptasi informasi, keputusan pembelian, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan penelitian deskriptif dan kausalitas serta metode analisis SEM-PLS. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 386 pelanggan Starbucks Coffee di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Produk Halal berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Green marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Adaptasi Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pembelian. Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Starbucks Coffee di Kota Bandung.

Kata kunci : Halal product, Green Marketing, Information Adaption, Purchase Decisio, Loyalitas Pelanggan, Customer Satisfaction