PENGARUH MOBILE SHOPPING SERVICE QUALITY (MS-SQ) TERHADAP CUSTOMER LOYALTY M-COMMERCE DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA APLIKASI UNIQLO ID - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MUH. NURIHSAN HAIDIR AHYAR

Informasi Umum

Kode

24.04.4715

Klasifikasi

338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Manajemen Operasi

Dilihat

301 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Majunya teknologi digital membawa perubahan besar dalam industri, termasuk manufaktur dan jasa. Hal ini melahirkan e-commerce dan m-commerce, yang memungkinkan konsumen berbelanja kapanpun dan dimanapun. Uniqlo, brand fesyen ternama dari Jepang, ingin menjadi merek yang kuat dan digemari konsumen. Namun, aplikasi Uniqlo di Playstore dan Appstore mendapatkan keluhan terkait informasi pengiriman dan fitur yang belum lengkap. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan m-commerce Uniqlo terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi.<br />             Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan sampel dalam penelitian ini menggunakan <em>nonprobability</em> <em>sampling </em>menggunakan bantuan <em>tools</em> G-Power 3.1 dengan jumlah sampel sebanyak 153 orang responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner menggunakan <em>google form</em> dan SPSS 23.0 sebagai alat uji validitas dan reliabilitas, serta hasil data diolah menggunakan <em>tools</em> Smart-PLS 3.2.9.<br /> Hasil penelitian menunjukkan bahwa <em>assurance</em>, <em>Information</em> <em>Quality</em>, dan <em>Personalization</em>, memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan <em>Mobile</em> <em>Shopping</em> Uniqlo Id, sementara <em>Responsiveness</em> dan <em>Security</em> memiliki pengaruh negatif yang tidak signifikan. <em>reliability</em> dan <em>Usability </em>berpengaruh positif namun tidak signifikan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap niat loyalitas pelanggan dan dapat memediasi pengaruh <em>assurance</em>, <em>Information Quality</em>, dan <em>Personalization </em>terhadap niat loyalitas pelanggan secara signifikan, tetapi tidak dapat memediasi pengaruh <em>Reliability</em>, <em>Responsiveness</em>, <em>Security</em>, dan <em>Usability</em>.<br />  <br />  <br />  <br /> <strong>Kata Kunci</strong>:<em> Customer Loyalty Intention, Customer Satisfaction, M-Commerce, Service Quality,</em> SmartPLS, Uniqlo<br />  

• SM251014 - DATA MANAGEMENT
• EBI4K4 - MANAJEMEN JASA DAN OPERASI

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook