ANALISIS E-SERVICE QUALITY APLIKASI BANK JAGO MELALUI ULASAN DI GOOGLE PLAYSTORE MENGGUNAKAN METODE TEXT CLASSIFICATION DAN TOPIC MODELING - Dalam bentuk buku karya ilmiah
BANGBANG HIDAYAT
Informasi Umum
Kode
25.04.539
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Manajemen Produk Layanan Jasa
Dilihat
327 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Perkembangan teknologi telekomunikasi telah mengubah gaya hidup masyarakat, termasuk dalam sektor perbankan, yang kini mengarah pada layanan digital. Bank Jago, sebagai salah satu bank digital di Indonesia, telah menunjukkan peningkatan jumlah aset dan pengguna secara signifikan. Namun, di balik kesuksesannya, terdapat berbagai keluhan dari pengguna terutama pada kualitas layanan. <br /> Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pengguna terhadap kualitas layanan elektronik (e-service quality), yaitu site organization, reliability, responsiveness, user friendliness, personal needs, dan efficiency pada aplikasi Bank Jago menggunakan metode text classification dan topic modeling berdasarkan data ulasan di Google Play Store yang dikumpulkan dalam rentang waktu 18 Maret 2023 hingga 5 November 2024. Model Bidirectional Encoder Representations from Transformers (BERT) khususnya IndoBERT akan digunakan untuk analisis sentimen guna memahami persepsi dari ulasan pengguna, sementara pemodelan topik akan dila
- BM63A3 - BIG DATA DAN DATA ANALITIK
- SM855036 - SKRIPSI
- SM892016 - TUGAS AKHIR
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | BANGBANG HIDAYAT |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Dian Puteri Ramadhani |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika) |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
