Pengaruh Authenticity of Conversation, Perceived Enjoyment, Privacy Concerns, dan Service Quality Terhadap User Satisfaction Chatbot di Tokopedia - Dalam bentuk buku karya ilmiah
AISY AULIA

Informasi Umum

Kode

25.04.3882

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Marketing

Dilihat

101 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Transformasi digital mendorong <em>e-commerce</em> menghadirkan layanan cepat dan responsif, salah satunya melalui <em>chatbot</em>. Tokopedia memanfaatkan <em>chatbot </em>untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pengguna dalam berinteraksi dengan platform.<br />      Meski demikian, kepuasan pengguna terhadap <em>chatbot</em> dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti keaslian percakapan (<em>authenticity of conversation</em>), kenyamanan penggunaan (<em>perceived enjoyment</em>), kekhawatiran privasi (<em>privacy concerns</em>), dan kualitas layanan (<em>service quality</em>). Faktor-faktor ini menentukan persepsi pengguna terhadap pengalaman interaksi.<br />      Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keempat faktor tersebut terhadap kepuasan pengguna <em>chatbot</em> Tokopedia. Penelitian menggunakan pendekatan <em>Uses and Gratifications Theory</em> dan metode kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner <em>online</em> kepada 110 pengguna <em>chatbot</em> Tokopedia berusia di atas 17 tahun dengan teknik <em>purposive sampling</em>.<br />      Instrumen telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis dilakukan menggunakan regresi linear berganda melalui SPSS 27 untuk melihat pengaruh masing-masing variabel secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pengguna.<br />      Hasil penelitian menunjukkan bahwa <em>authenticity of conversation</em>, <em>perceived enjoyment</em>, dan <em>service quality</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>user satisfaction</em>. Sebaliknya, <em>privacy concerns</em> tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, keempat variabel berpengaruh signifikan dengan nilai R&sup2; sebesar 45,1%, menunjukkan pentingnya interaksi autentik, pengalaman menyenangkan, dan layanan berkualitas dalam membentuk kepuasan pengguna <em>chatbot </em>Tokopedia.<br /> <strong>Kata kunci</strong>: <em>Chatbot, Uses and Gratifications</em>, <em>Authenticity of Conversation</em>, <em>Perceived Enjoyment</em>, <em>Privacy Concerns</em>, <em>Service Quality</em>, <em>User Satisfaction</em>.<br />  <br /> <br />  

• DEK4CAA4 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook