Pengaruh Reward Program dan Value Perception of Loyalty Program Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Program Loyalty Aplikasi Fore Coffee - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ZOYABELLE RATU ARBIAN
Informasi Umum
Kode
25.04.4348
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Customer Loyalty
Dilihat
78 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<div>Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh reward program dan persepsi nilai terhadap loyalitas pelanggan, dengan loyalitas terhadap program sebagai variabel mediasi. Studi ini mengambil objek pengguna aplikasi coffee shop yang memanfaatkan fitur program loyalitas digital.<br /> Metode yang diterapkan adalah metode kuantitatif dengan teknik Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) pada 250 responden. Hasilnya menunjukkan bahwa reward program berpengaruh positif terhadap persepsi nilai, yang kemudian memengaruh loyalitas terhadap program dan loyalitas pelanggan. <em>Program Loyalty </em>juga berhasil memediasi hubungan antara persepsi nilai terhadap program loyalitas dengan loyalitas pelanggan.<br /> Implikasi penelitian ini menegaskan pentingnya perancangan program loyalitas digital yang bernilai dan mudah diakses untuk meningkatkan keterikatan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pemahaman akademik dan praktik manajerial di era digital.<br /> Kata Kunci- reward program, persepsi nilai, loyalitas program, loyalitas pelanggan, aplikasi seluler.</div>
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ZOYABELLE RATU ARBIAN |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Rajiv Dharma Mangruwa |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
