Sociolla merupakan salah satu e-commerce di Indonesia yang spesifik menjual produk kecantikan, dengan jumlah pengunjung web terbanyak dari e-commerce sejenis lainnya. Dari tingkat kunjungan web dapat memberikan kontribusi dalam kegiatan minat beli ulang oleh pelanggan, dimana Sociolla memiliki minat beli ulang yang baik. Hal tersebut dapat dipengaruhi oleh Post-Purchase Experience yang mencakup layanan pelanggan, pengiriman, pelacakan serta pengembalian. Dimana layanan pelanggan serta layanan logistik yang dimiliki Sociolla perlu ditingkatkan kembali. Karena dengan meningkatkan kualitas layanan akan menciptakan kepuasan pelanggan. Bahwa kepuasan pelanggan hasil dari evalusi dari pelanggan pasca pembelian dengan merespon secara efektif untuk melakukan pembelian keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Post-Purchase Experience terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dan kausal. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen Sociolla yang pernah berbelanja online dan berminat melakukan perbelanjaan lagi di website Sociolla yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel dalam penelitian ini merupakan 100 responden yang memiliki kriteria yang pernah berbelanja serta berminat untuk berbelanja kembali di Sociolla. Teknik dalam penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Bernoulli. Sumber data penelitian terdiri dari data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data terdiri dari kuesioner, literature dan jurnal. Analisis data dilakukan dengan analisis jalur dan uji sobel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Post-Purchase Experience (X) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) sebesar 65,4%, variabel Kepuasan Pelanggan (Z) berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y) sebesar 63,7%, variabel Post-Purchase Experience (X) secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y) dan variabel Post-Purchase Experience (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli Ulang (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z) sebesar 57,39%. Dari hasil penelitian saran bagi perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pasca pembelian dalam segi pengiriman dengan membangun Relationship pada salah satu jasa ekspedisi di Indonesia guna memberikan pelayanan pengiriman yang lebih baik.
Kata Kunci: Post-Purchase Experience, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang.