Penelitian ini membahas tentang Optimalisasi Kinerja pada departemen front office di Hotel Mecure Bandung Nexa Supratman. Hotel merupakan salah satu jenis industri pariwisata yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa. Salah satu departemen dalam hotel yang bertanggung jawab atas kegiatan operasional dan sebagai kesan pertama dalam sebuah hotel adalah departemen front office. Kemajuan dalam perkembangan hotel dipengaruhi oleh beberapa faktor salah satunya yaitu kinerja karyawan. Kinerja karyawan dapat dinilai dari prestasi kerja, keahlian, perilaku dan sifat kepemimpinan karyawan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi kinerja pada departemen front office di Hotel Mercure Bandung Nexa Supratman. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa sebagian besar kinerja karyawan pada departemen front office sudah berjalan dengan baik dan optimal. Namun, dari indikator keahlian terutama dalam hal komunikasi masih kurang efektif.
Kata Kunci: Hotel, Front Office, Kinerja Karyawan, Optimalisasi Kinerja
This research discusses Performance Optimization in the front office department at Hotel Mecure Bandung Nexa Supratman. Hotel is one type of tourism industry engaged in services or services. One of the departments in a hotel that is
responsible for operational activities and as a first impression in a hotel is the front office department. Progress in hotel development is influenced by several factors, one of which is employee performance. Employee performance can be assessed from work performance, skills, behavior and leadership traits of these employees. This study aims to determine the optimization of performance in the front office department at Hotel Mercure Bandung Nexa Supratman. The research method used is a descriptive qualitative method with data collection techniques through interviews, observations, and literature studies. The results of this study say that most of the employee performance in the front office department has run well and optimally. However, from the indicators of expertise, especially in terms of communication, it is still less effective.
Keywords: Hotel, Front Office, Employee Performance, Optimization Performance