ITTelkom Surabaya telah menerapkan teknologi informasi, seperti adanya
website untuk menyampaikan berbagai informasi kepada pengguna yang
membutuhkannya. ITTelkom Surabaya memiliki website berkaitan dengan Satuan
Penjaminan Mutu dan Perencanaan (SPM) yang disajikan melalui desain user
interface sederhana, sehingga masih ada beberapa desain yang kurang user friendly.
Dari permasalahan tersebut, peneliti menggunakan metode User Centered Design
(UCD) untuk melakukan redesain website SPM ITTelkom Surabaya. Luaran yang
dihasilkan dari metode ini adalah User Persona, User Flow, Sitemap, Low-Fidelity
Wireframe, dan High-Fidelity Wireframe yang dihasilkan dari empat tahap utama
UCD yakni Understand context of use, Specify user requirements, Design solutions,
dan Evaluate against requirements. Pada prosesnya, peneliti menerapkan Mixed
Method yang merupakan gabungan dari sebuah metode penelitian yang berfokus
pada penggalian data berupa wawancara (kualitatif) dan analisis pengumpulan data
berupa angka (kuantitatif). Ketika penggalian data, dilakukan melalui wawancara
kepada beberapa pihak terlibat meliputi user interview dan developer interview,
sedangkan pengumpulan data berupa angka dilakukan dengan pengukuran usability
melalui Maze Usability Testing dan System Usability Scale (SUS). Dari hasil
pengukuran usability desain awal, Maze Usability Testing memperoleh 67,77 poin
sedangkan SUS memperoleh skor 50,5 termasuk kategori poor. Kedua hasil tersebut
membuktikan bahwa website SPM ITTelkom Surabaya memerlukan redesain pada
tampilannya, sehingga dilakukan redesain tampilan dan pengukuran usability
desain akhir dengan hasil yang meningkat yakni pada Maze Usability Testing
memperoleh 96.25 poin, sedangkan untuk SUS memperoleh skor 76,16 termasuk
kategori good. Dari hasil akhir tersebut, membuktikan bahwa redesain website SPM
ITTelkom Surabaya telah berada di atas rata-rata skor usability, sehingga dapat
membantu meningkatkan kenyamanan pengguna.
Kata Kunci: Redesain, Website, User Interface, User Experience, User Centered
Design