Usability merupakan aspek penting dalam menilai kualitas sebuah website karena
tingkat usability dapat mempengaruhi keberhasilan produk atau layanan serta
kemudahan penggunaan antarmuka dari website. Rumah Sakit Mata Masyarakat
(RSMM) Jawa Timur merupakan salah satu rumah sakit yang menggunakan
website sebagai sarana yang efektif dalam memberikan informasi seputar layanan
kesehatan dan memudahkan pasien untuk melakukan pendaftaran online. Namun,
masih terdapat beberapa masalah dalam penggunaan website RSMM Jawa Timur
yang dapat mempengaruhi pengalaman pengguna dan kualitas layanan yang
diberikan. Berdasarkan wawancara yang disampaikan oleh pegawai RSMM Jawa
Timur ada beberapa masalah tersebut meliputi antarmuka yang kompleks. Hal ini
disebabkan oleh tata letak yang rumit, navigasi yang tidak intuitif, sulitnya
pengguna dalam mencari informasi yang dibutuhkan, menu survei kepuasan yang
tidak berfungsi dengan baik. Pendekatan User Centered Design (UCD) digunakan
sebagai metodologi utama, fokus pada kebutuhan dan kepuasan pengguna dalam
merancang produk. Peneliti ini menggunakan metode Mixed Method. Metode
Mixed Method pada penelitian ini tersusun menjadi beberapa tahapan, terdiri dari
kualitatif pada tahap wawancara, observasi, studi literatur mengenai User Centered
Design (UCD), lalu kuantitatif pada tahap pengukuran menggunakan kuesioner
System Usability Scale (SUS). Penelitian melibatkan identifikasi objek pengguna,
wawancara, permintaan desain pengguna, dan evaluasi menggunakan metode
kuisioner System Usability Scale (SUS). Adapun skor SUS yang didapatkan pada
saat mengukur website RSMM Jawa Timur yaitu sebesar 40,06% yang mana
masuk dalam kategori poor, setelah dilakukan redesign menggunakan metode User
Centered Design (UCD) menghasilkan skor sebesar 86,57% sehingga masuk
kedalam kategori Excellent dan Acceptable. Tahap selanjutnya setelah diredesign
adalah implementasi frontend dengan menggunakan framework laravel
menghasilkan skor akhir sebesar 85,13% . Metode User Centered Design (UCD)
dipilih untuk menghasilkan user interface yang baik oleh pengguna dan
memberikan kenyamanan pengguna.
Kata Kunci: System Usability Scale, User Centered Design, User Exprerience,
User Interface, Website RSMM Jawa Timur