Dunia hiburan Korea saat ini semakin populer di kalangan remaja di seluruh dunia, terutama karena industri musik K-pop, drama Korea, dan film. Banyak organisasi mempertimbangkan pasar internasional dan menjual berbagai barang resmi, seperti album, poster, aksesori, dan pakaian, melalui berbagai website belanja online. Salah satunya adalah Ktown4U, yang dipilih untuk diteliti karena kesuksesannya dan popularitasnya di kalangan penggemar K-pop Indonesia. Tetapi survei menunjukkan bahwa ada banyak keluhan pengguna tentang fitur dan tampilan website Ktown4U, dengan rating rendah di trustpilot. Oleh karena itu, penelitian ini berkonsentrasi pada analisis kualitas website Ktown4U dengan menggunakan metode WebQual dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan fitur mana yang perlu diperbaiki untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Hasil penelitian terhadap website ktown4u mendapatkan bahwa website ini belum memenuhi harapan penggunanya. Selain itu didapatkan kuadran-kuadran yang menjadi tolak ukur perbaikan dan kuadran I menjadi indikator dengan tingkat prioritas tertinggi dalam usaha perbaikan.