Industri makanan dan minuman telah mengalami transformasi signifikan dengan adopsi teknologi digital untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Sistem customer membership menjadi strategi penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pendekatan layanan shared services. Namun, evaluasi efektivitas sistem ini masih memerlukan penelitian lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kegunaan (usability) sistem keanggotaan pelanggan menggunakan System Usability Scale (SUS) pada bisnis Food & Beverage Group CAATIS. Metode SUS dipilih karena kesederhanaannya dalam mengukur kegunaan berbagai sistem. Studi ini memberikan wawasan bagi pemangku kepentingan untuk meningkatkan strategi customer membership dan menetapkan standar evaluasi sistem dalam lingkungan bisnis yang kompleks. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem customer membership memiliki Tingkat kegunaan yang sangat baik dengan skor 84,2 di mana ini masuk kategori “Excellent”, memberikan manfaat signifikan bagi bisnis dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.